Versand- & Lieferbedingungen

Stand: 26.10.2025

1. Zweck

Diese Versand- und Lieferrichtlinie dient dazu, die Lieferprozesse für Bestellungen über die Webseite https://www.rugsunited.com von Konfor Tekstil Elektronik Ticaret Ltd. Şti. („Rugs United“, „wir“) transparent zu erklären und Kunden über Lieferzeiten, Versandkosten sowie das Vorgehen bei Transportschäden zu informieren.

2. Unsere Logistikpartner

Rugs United versendet Produkte international aus der Türkei.

• Internationale Logistik: Wir arbeiten mit renommierten Partnern wie MNG Kargo und Aras Kargo zusammen.
• Zustellung in Deutschland: Die letzte Meile (Zustellung an Ihre Haustür) erfolgt in der Regel durch lokale Partner wie DHL, FedEX, Hermes oder DPD, um eine reibungslose Übergabe zu gewährleisten.

3. Lieferzeiten

3.1. Bearbeitungszeit

• Standardbestellungen werden nach Zahlungseingang innerhalb von 3 Werktagen versandfertig gemacht und an den Logistikpartner übergeben.
• Für personalisierte Teppiche oder Sondermaße kann die Produktionszeit bis zu 7 Werktage betragen.

3.2. Geschätzte Lieferzeit nach Deutschland Da es sich um eine internationale Sendung handelt, beträgt die durchschnittliche Lieferzeit nach Übergabe an den Versanddienstleister:

• Deutschland & Österreich: ca. 5 – 10 Werktage.
• In Zeiten mit hohem Bestellaufkommen (Feiertage, Black Friday etc.) oder durch Zollprozesse kann es zu leichten Verzögerungen kommen.

4. Versandkosten

4.1. Standardversand

• Für viele Produkte bieten wir eine kostenlose Lieferung an. Dies wird auf der Produktseite mit dem Hinweis „🚚 Kostenloser Versand“ (Ücretsiz Teslimat) gekennzeichnet.
• Bei Bestellungen, die nicht unter eine Aktion fallen, werden die Versandkosten im Warenkorb berechnet und vor Abschluss der Bestellung deutlich angezeigt.

4.2. Kostentragung Die Versandkosten für die Hinsendung (Standardversand) werden, sofern nicht anders angegeben, von Rugs United getragen oder im Checkout ausgewiesen.

5. Lieferbedingungen

5.1. Lieferadresse Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Adresse. Änderungswünsche müssen vor dem Versand an info@rugsunited.com gemeldet werden. Sollte der Empfänger nicht angetroffen werden, wird das Paket oft in einem Paketshop hinterlegt oder ein erneuter Zustellversuch unternommen.

5.2. Prüfung bei Zustellung (Wichtig!) Bitte prüfen Sie das Paket bei der Annahme auf äußerliche Schäden.

• Ist das Paket aufgerissen, nass oder stark eingedrückt, bitten wir Sie, dies sofort beim Zusteller zu reklamieren und ein Schadensprotokoll (Hasar Tespit Tutanağı) erstellen zu lassen.
• Ohne dieses Protokoll ist eine Reklamation von Transportschäden im Nachhinein erschwert.

6. Unzustellbare Pakete

Kann das Paket nicht zugestellt werden (falsche Adresse, Annahmeverweigerung, nicht abgeholt), wird es automatisch an unser Lager zurückgesendet. In diesem Fall kontaktieren wir Sie für eine erneute Versendung oder eine Rückerstattung des Kaufpreises.

7. Beschädigte oder unvollständige Lieferungen

7.1. Transportschäden Bei beschädigter Ware senden Sie uns bitte Fotos des Schadens und (falls vorhanden) das Schadensprotokoll des Zustellers an info@rugsunited.com. Nach Prüfung senden wir Ihnen kostenlos Ersatz oder erstatten den Kaufpreis.

7.2. Fehlende Teile Sollte die Lieferung unvollständig sein, informieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt. Fehlende Teile werden umgehend kostenlos nachgeliefert.

8. Liefergebiet

Diese Richtlinie gilt für Lieferungen nach Deutschland (und ggf. weitere EU-Länder, je nach Einstellung im Shop).

9. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer (Tracking-ID). Sie können den Status Ihrer Sendung jederzeit über die Webseite des Logistikpartners verfolgen.

10. Verlust oder Verzögerung

Verzögerungen durch den Versanddienstleister liegen außerhalb unserer direkten Kontrolle. Sollte Ihre Lieferung jedoch länger als 10 Werktage überfällig sein, kontaktieren Sie uns bitte. Bei Verlust des Pakets auf dem Transportweg erstatten wir den vollen Kaufpreis spätestens innerhalb von 14 Tagen.

11. Höhere Gewalt

Ereignisse wie Naturkatastrophen, Streiks, politische Unruhen oder Pandemien gelten als höhere Gewalt und können die Lieferzeit verlängern. Rugs United haftet nicht für Verzögerungen, die durch solche Ereignisse verursacht werden.

12. Rücksendungen

Der Prozess für Rücksendungen und Umtausch ist detailliert in unserer Widerrufsbelehrung & Umtauschrichtlinie beschrieben. Bitte nutzen Sie für Rücksendungen ausschließlich das von uns bereitgestellte Retourenlabel.

13. Erstattung von Versandkosten

• Vollständige Rücksendung: Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung widerrufen, erstatten wir Ihnen auch die Kosten der Hinsendung (Standardversand).
• Teilrücksendung: Behalten Sie einen Teil der Bestellung, werden die pauschalen Versandkosten der Hinsendung nicht erstattet.

14. Gefahrübergang (Haftung)

Im Gegensatz zu B2B-Geschäften gilt für Verbraucher (B2C) in Deutschland: Rugs United trägt das Transportrisiko. Das Risiko für Verlust oder Beschädigung der Ware geht erst dann auf Sie über, wenn die Ware an Sie (oder einen von Ihnen benannten Dritten) übergeben wurde.

15. Kontakt

Für alle Fragen rund um Versand und Lieferung:

Konfor Tekstil Elektronik Ticaret Ltd. Şti. (Rugs United)

Adresse: Başpınar (Organize) OSB Mah. OSB 3. Bölge Mehmet Batallı Blv. No:91/5, Şehitkamil / GAZİANTEP / TÜRKEI

E-Mail: info@rugsunited.com

Telefon: +90 544 461 82 21

Servicezeiten: Mo. – Fr.: 09:00 – 18:00 Uhr

16. Änderungen der Richtlinie

Rugs United behält sich das Recht vor, diese Richtlinie bei Änderungen der Logistikpartner oder operativen Prozesse zu aktualisieren. Die aktualisierte Fassung tritt mit Veröffentlichung auf dieser Seite in Kraft.