Widerrufsrecht & Umtauschrichtlinie (Rückgaberichtlinie)

Stand: 26.10.2025

1. Zweck

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie wurde erstellt, um die Kundenzufriedenheit bei Einkäufen über den Online-Shop von Konfor Tekstil Elektronik Ticaret Ltd. Şti. („Rugs United“, „wir“) unter https://www.rugsunited.com sicherzustellen und die Rückgabe- sowie Umtauschprozesse transparent, schnell und gesetzeskonform abzuwickeln.

2. Widerrufsrecht (Rückgaberecht)

2.1. Gesetzliche Frist Gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

2.2. Ausübung des Widerrufsrechts Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung schriftlich informieren:

• Per E-Mail: info@rugsunited.com
• Online: Über das „Rücksendeformular“ (Retourenformular) auf unserer Webseite.

Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie von uns per E-Mail eine Bestätigung sowie Informationen zur Abwicklung und (sofern zutreffend) ein Retourenlabel.

2.3. Zustand der Rücksendeware

• Das Produkt muss unbenutzt, ungewaschen, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
• Die Etiketten dürfen nicht entfernt worden sein.
• Das Produkt muss vollständig mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.
• Ausschluss: Personalisierte Produkte (Maßanfertigungen) und Hygieneartikel (z. B. benutzte Badematten) sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

2.4. Rücksendeadresse Die Ware ist an folgende Adresse zurückzusenden: Konfor Tekstil Elektronik Ticaret Ltd. Şti. Başpınar (Organize) OSB Mah. OSB 3. Bölge Mehmet Batallı Blv. No:91/5 Şehitkamil / GAZİANTEP / TÜRKEI

Bitte nutzen Sie für die Rücksendung ausschließlich den von Rugs United angegebenen Versanddienstleister (Informationen hierzu erhalten Sie im Retourenprozess).

2.5. Rücksendekosten (Wichtig!)

• Kostenlose Rücksendung: Wir tragen die Kosten für die Rücksendung der Waren, sofern Sie den von uns bereitgestellten Versanddienstleister und das Retourenlabel nutzen.
• Sollten Sie einen anderen Versanddienstleister wählen, sind die anfallenden Kosten von Ihnen zu tragen.

3. Umtauschrichtlinie

3.1. Produktumtausch Ein direkter Umtausch ist möglich, sofern der gewünschte Artikel vorrätig ist.

• Der Umtauschwunsch muss ebenfalls innerhalb von 14 Tagen schriftlich mitgeteilt werden.
• Das umzutauschende Produkt muss den unter Punkt 2.3 genannten Rückgabebedingungen entsprechen.

3.2. Ablauf des Umtauschs Sobald Ihr Umtauschwunsch bestätigt wurde, informieren wir Sie per E-Mail.

• Nach Eingang und Qualitätsprüfung der retournierten Ware wird das neue Produkt innerhalb von 5 Werktagen an Sie versendet.
• Sollte das gewünschte Produkt nicht vorrätig sein, wird der Kaufbetrag über die ursprünglich genutzte Zahlungsmethode erstattet.

4. Rückerstattung (Geld-zurück)

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und die Qualitätskontrolle bestanden hat (Produkt ist unbenutzt, ungewaschen, unbeschädigt), wird die Rückerstattung veranlasst.

• Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen auf demselben Weg, wie die ursprüngliche Zahlung getätigt wurde.
• Hinweis: Bei Kreditkartenzahlungen kann es je nach Bank 3–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Auszug sichtbar ist.
• Entspricht die Ware nicht den Rückgabebedingungen, wird sie an Ihre Adresse zurückgeschickt und keine Erstattung vorgenommen.

5. Ausschluss vom Widerrufsrecht

Für folgende Produkte besteht kein Rückgabe- oder Umtauschrecht:

1. Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden (z. B. personalisierte Teppiche, Sondermaße).
2. Waren, die benutzt, gewaschen oder beschädigt wurden.
3. Hygieneartikel (z. B. Badematten), deren Versiegelung entfernt wurde oder die benutzt wurden.
4. Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
5. Outlet- oder Kampagnenprodukte, die explizit als „Vom Umtausch ausgeschlossen“ gekennzeichnet sind.

6. Defekte oder beschädigte Ware

6.1. Transportschäden Bitte prüfen Sie das Paket sofort bei der Zustellung. Sollten Sie Risse, Dellen oder Schäden an der Verpackung feststellen, lassen Sie sich dies bitte vom Zusteller in einem Schadensprotokoll bestätigen. Ohne dieses Protokoll kann Rugs United für äußere Transportschäden nicht haftbar gemacht werden.

6.2. Produktionsfehler Sollten Sie nach dem Auspacken einen Produktionsfehler oder Mangel feststellen, informieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen schriftlich an info@rugsunited.com. Nach Prüfung des Mangels bieten wir Ihnen einen kostenlosen Umtausch oder eine volle Rückerstattung an.

7. Kampagnen & Sets

Bei Angeboten wie „Nimm 2, zahl 1“ oder Set-Artikeln muss im Falle einer Retoure das gesamte Set zurückgesendet werden. Auch Gratisbeigaben oder Promotionsgeschenke sind zusammen mit der Ware zurückzusenden. Teilrückgaben werden bei solchen Aktionen nicht akzeptiert.

8. Qualität & Garantie (Gewährleistung)

Alle Produkte der Marken unter Rugs United durchlaufen strenge Qualitätskontrollen.

• Wir bieten eine 2-jährige Gewährleistung auf Produktionsfehler.
• Schäden durch falsche Handhabung, Waschen bei zu hohen Temperaturen, chemische Reinigung oder durch Haustiere verursachte Schäden sind von der Garantie ausgeschlossen.

9. Kontakt

Für Rückfragen zu Retouren oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Konfor Tekstil Elektronik Ticaret Ltd. Şti. (Rugs United) Adresse: Başpınar (Organize) OSB Mah. OSB 3. Bölge Mehmet Batallı Blv. No:91/5, Şehitkamil / GAZİANTEP / TÜRKEI E-Mail: info@rugsunited.com Telefon: +90 544 461 82 21 Kundenservice: Mo. – Fr.: 09:00 – 18:00 Uhr

10. Rechtliche Hinweise & Streitbeilegung

Wir bemühen uns stets um eine einvernehmliche Lösung. Sollte dies nicht möglich sein:

• Für Streitigkeiten gelten die gesetzlichen Bestimmungen und die Zuständigkeit der Gerichte am Sitz des Verkäufers (Gaziantep, Türkei), unbeschadet zwingender Schutzvorschriften im Land des Verbrauchers.
• EU-Verbraucher können zudem die Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) nutzen: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11. Schlussbestimmungen

Rugs United handelt in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Fristen und Verbraucherrechten. Wir informieren Sie transparent über jeden Schritt Ihres Rücksende- oder Umtauschprozesses per E-Mail.