Häufig gestellte Fragen
🛍️ Bestellen und Einkaufen
Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?
Wie kann ich meine Bestellung aufgeben?
Einkaufen bei Rugs United ist ganz einfach.
- Wählen Sie das gewünschte Produkt und geben Sie die Größe an.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“, um den Artikel in den Warenkorb zu legen.
- Sobald Sie alle Ihre Auswahlen getroffen haben, fahren Sie mit dem Schritt „Einkauf abschließen“ fort.
- Geben Sie Ihre Lieferinformationen und Ihre Zahlungsmethode ein.
- Sobald Sie Ihre Bestellung bestätigen, erhalten Sie automatisch eine E-Mail-Bestätigung von unserem System.
Alle Bestellvorgänge werden transparent über die sichere Zahlungsinfrastruktur von Shopify und das PayTR-System abgewickelt.
Kann ich nach Abschluss meiner Bestellung noch Änderungen vornehmen?
Kann ich nach Abschluss meiner Bestellung noch Änderungen vornehmen?
Sobald die Bestellung bestätigt ist , beginnt sofort die Produktvorbereitung , sodass Sie die Bestelldetails nicht direkt ändern können.
Aber falls es noch nicht versandt wurde,
- Adressänderung
- Aktualisierung der Produktgröße
Bei solchen Anfragen können Sie uns schnellstmöglich unter info@rugsunited.com kontaktieren. Unser Support-Team kümmert sich je nach Status Ihrer Bestellung um die notwendigen Schritte.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, senden Sie uns einfach Ihre Anfrage per E-Mail, bevor das Produkt versendet wird.
📩 info@rugsunited.com
Bestellungen, die bereits versandt wurden, können nicht storniert werden. Sie können das Produkt jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt problemlos zurücksenden, indem Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen .
Für detaillierte Informationen → Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Wenn die Bestellung versandt wird:
- Sie werden per E-Mail und SMS benachrichtigt.
- Sie erhalten Ihre Sendungsverfolgungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung.
- Sie können Ihre Sendung in Echtzeit auf der Seite „ Sendungsverfolgung “ oder im Bereich „Meine Bestellungen “ in Ihrem Konto verfolgen.
Rugs United gestaltet den gesamten Lieferprozess transparent – Sie können jederzeit sehen, wo sich Ihre Bestellung befindet.
💳 Zahlung und Rechnungsstellung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Bei Rugs United werden alle Zahlungen sicher über die PayTR-Infrastruktur abgewickelt.
Sie können Kreditkarten, Debitkarten oder virtuelle Karten verwenden, um in einer einzigen Zahlung oder in Raten zu bezahlen.
Sie können die Transaktionssicherheit auch erhöhen, indem Sie Ihren Kauf mithilfe des 3D Secure- Authentifizierungssystems abschließen.
Sind meine Zahlungen sicher?
Sind meine Zahlungen sicher?
Ja, es ist absolut sicher. Bei Rugs United sehen, erfassen oder speichern wir zu keinem Zeitpunkt Karteninformationen.
Alle Zahlungstransaktionen werden über die PayTR-Infrastruktur abgewickelt, die gemäß den PCI-DSS -Standards verschlüsselt ist.
Unsere Website ist zudem durch ein SSL-Sicherheitszertifikat geschützt, das die Vertraulichkeit aller Daten garantiert.
„Sichere Zahlung“ ist für uns nicht nur ein Versprechen, sondern ein operativer Standard.
Ist eine Ratenzahlung möglich?
Ist eine Ratenzahlung möglich?
Ja, je nach den Aktionen der Banken bieten wir Ratenzahlungsmöglichkeiten für ausgewählte Kreditkarten an.
Die Zahlungsoptionen werden auf dem Zahlungsbildschirm automatisch entsprechend der Bank der verwendeten Karte angezeigt.
Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter führt möglicherweise regelmäßig wechselnde Aktionen durch; diese Informationen werden in Echtzeit auf dem Zahlungsbildschirm angezeigt.
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Wie erhalte ich meine Rechnung?
Für jede Bestellung wird eine elektronische Rechnung (E-Rechnung) ausgestellt.
Eine Kopie der Rechnung nach Abschluss der Bestellung:
- Es wird automatisch an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
- Sie können es auch im Bereich „ Meine Bestellungen “ in Ihrem Konto herunterladen.
Rechnungen werden unter dem Namen Konfor Tekstil Elektronik Ticaret Ltd. Şti ausgestellt.
Die Informationen auf Ihrer Rechnung werden auf Grundlage der Rechnungsdaten generiert, die Sie während des Bestellvorgangs eingegeben haben.
Meine Bestellung wurde bestätigt, aber ich habe eine Zahlungsfehlermeldung erhalten. Was soll ich tun?
Meine Bestellung wurde bestätigt, aber ich habe eine Zahlungsfehlermeldung erhalten. Was soll ich tun?
Keine Sorge, manchmal kann es aufgrund von Bank- oder Verbindungsproblemen zu vorübergehenden Verzögerungen kommen.
Prüfen Sie zunächst, ob eine Vorautorisierung (vorübergehende Belastung) auf Ihrer Karte vorgenommen wurde.
Wenn die Zahlung nicht eingegangen ist, ist die Bestellung unvollständig – Sie können es erneut mit der Zahlung versuchen.
Wenn die Bestellung trotz erfolgter Zahlung nicht sichtbar ist,
📩 Senden Sie eine E-Mail an info@rugsunited.com oder kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular .
Unser Support-Team überprüft Ihre Zahlung und Ihre Bestelldaten umgehend anhand unserer Systeme.
🧾 Ihre Zahlung geht unter keinen Umständen verloren oder bleibt im System "ungenutzt"; die Transaktionssicherheit ist vollständig gewährleistet.
🚚 Lieferung und Versand
Wann wird meine Bestellung versendet?
Wann wird meine Bestellung versendet?
Alle Bestellungen bei Rugs United werden innerhalb von 3 Werktagen nach Zahlungseingang versandt.
Die Qualitätskontrolle erfolgt während des Produktvorbereitungs- und Verpackungsprozesses; daher wird jede Bestellung sorgfältig vorbereitet.
Bei Produkten, die auf Bestellung gefertigt werden, kann sich dieser Zeitraum auf bis zu 7 Werktage verlängern.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von unserem System automatisch eine Benachrichtigung per SMS und E-Mail .
Wie lange ist die Lieferzeit?
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit kann je nach Stadt und Region variieren.
- Die Lieferung in größere Städte dauert im Durchschnitt 1-3 Werktage .
- Die Lieferung in andere Provinzen und Bezirke dauert 3-5 Werktage .
- Lieferungen in ländliche Gebiete erfolgen innerhalb von 5-7 Werktagen .
Rugs United arbeitet mit zuverlässigen Transportnetzwerken in der gesamten Türkei zusammen, um den Versandprozess so schnell wie möglich abzuschließen.
An Feiertagen und während Festivalzeiten kann es zu Verzögerungen kommen; in diesem Fall werden Sie per E-Mail informiert.
Fallen Versandkosten an?
Fallen Versandkosten an?
Bei ausgewählten Produkten und Aktionen ist der Versand kostenlos. Bei Bestellungen, die nicht für den kostenlosen Versand qualifiziert sind, werden die Versandkosten während des Zahlungsvorgangs deutlich ausgewiesen und dem Gesamtbetrag hinzugefügt.
Die Versandkosten können vor der Bestellung eingesehen werden; es gibt keine versteckten Gebühren oder Zusatzkosten.
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht an der angegebenen Adresse bin?
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht an der angegebenen Adresse bin?
Falls Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht an der angegebenen Adresse anzutreffen sind, leitet der Kurier das Paket an die nächstgelegene Filiale um und informiert Sie per SMS oder E-Mail.
Sie können das Paket innerhalb der angegebenen Zeit in der Filiale abholen.
Wird das Paket nicht abgeholt, geht die Bestellung automatisch an unser Lager zurück und unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
💡 Auf Wunsch senden wir Ihnen das Paket erneut zu oder erstatten Ihnen den Bestellbetrag.
Was soll ich tun, wenn das Paket beschädigt ankommt?
Was soll ich tun, wenn das Paket beschädigt ankommt?
Bitte überprüfen Sie bei der Lieferung unbedingt die äußere Verpackung, bevor Sie das Paket annehmen.
Sollten Sie Beschädigungen an der Verpackung feststellen, wie z. B. Risse, Dellen oder Löcher :
- Lassen Sie den Lieferanten einen " Schadensbewertungsbericht " ausfüllen.
- Nach Erhalt des Produkts
- Bitte senden Sie umgehend eine E-Mail mit einem Foto an info@rugsunited.com .
Beschädigte Produkte, die in einem schriftlichen Bericht gemeldet werden, werden kostenlos durch ein neues ersetzt oder der Produktpreis wird erstattet.
Pakete, die unbeschädigt ankamen, bei denen sich jedoch nachträglich Herstellungsfehler herausstellten, können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.
🔁 Rückgabe und Umtausch
Ich möchte das Produkt zurückgeben, was soll ich tun?
Ich möchte das Produkt zurückgeben, was soll ich tun?
Um den Rückgabeprozess einzuleiten, informieren Sie uns einfach innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts schriftlich.
📩 Sie können eine Rückgabe beantragen, indem Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@rugsunited.com senden.
Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie einen Rücksendecode und Anweisungen.
Sie können das Produkt zusammen mit der Originalverpackung und der Rechnung an uns zurücksenden.
Wie lange ist die Rückgabefrist?
Wie lange ist die Rückgabefrist?
Ihr Recht, das Produkt zurückzugeben, gilt 14 (vierzehn) Tage ab dem Datum, an dem Sie das Produkt erhalten.
Stellen Sie Ihre Rücksendeanfrage einfach innerhalb dieses Zeitraums; es kann einige Tage dauern, bis das Produkt bei uns eintrifft.
Sobald Ihr Rücksendeantrag genehmigt ist, prüft unser Qualitätskontrollteam das Produkt nach dessen Ankunft, und der Rückerstattungsprozess wird eingeleitet.
Welche Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Welche Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen?
Folgende Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen:
- Teppiche nach individuellen Maßen oder auf Bestellung zugeschnitten,
- Gebrauchte, gewaschene oder Produkte mit beschädigter Verpackung,
- Produkte wie beispielsweise Badematten, die aus hygienischen Gründen nicht weiterverkauft werden können,
- Produkte, die in Aktions- oder Outlet-Kategorien mit dem Etikett „Nicht rückgabefähig“ verkauft werden.
📦 Das Recht, unbeschädigte und unbenutzte Produkte zurückzugeben, bleibt stets bestehen.
Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?
Wer übernimmt die Kosten für den Rückversand?
Bei Rücksendungen innerhalb der Türkei trägt der Kunde die Versandkosten.
Kann ich Änderungen vornehmen?
Kann ich Änderungen vornehmen?
Ja. Umtauschanfragen werden je nach Lagerbestand geprüft. Sie können eine andere Größe oder Farbe desselben Modells anfragen; sollte diese nicht mehr verfügbar sein, wird Ihnen der Kaufpreis erstattet.
Um einen Austausch zu initiieren, müssen Sie zunächst eine Anfrage per E-Mail erstellen.
📩 info@rugsunited.com
🔁 Umtauschverfahren müssen, wie auch Rückgabeverfahren, innerhalb von 14 Tagen eingeleitet werden.
Wie lange dauert es, bis meine Rückerstattung meinem Konto gutgeschrieben wird?
Wie lange dauert es, bis meine Rückerstattung meinem Konto gutgeschrieben wird?
Sobald das zurückgesendete Produkt in unserem Lager eingegangen ist und die Qualitätskontrolle abgeschlossen ist, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen bearbeitet.
Rückerstattungen erfolgen über die Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben (z. B. Kreditkarte, Debitkarte usw.).
Die Bearbeitungszeiten zwischen Banken können variieren; daher kann es 3 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
