TESLİMAT VE KARGO POLİTİKASI

Son güncelleme: 26.10.2025

1. Amaç

Bu Teslimat ve Kargo Politikası, Konfor Tekstil Elektronik Ticaret Ltd. Şti. (“Rugs United”, “biz”) tarafından işletilen https://www.rugsunited.com adresli web sitesi üzerinden yapılan siparişlerin teslimat süreçlerini açıklamak, teslim sürelerini, kargo ücretlerini, hasarlı ürün ve iade koşullarını tüketicilere şeffaf biçimde duyurmak amacıyla hazırlanmıştır.

2. Kargo İş Ortaklarımız

Rugs United olarak Türkiye genelinde tüm teslimatlarımızı MNG Kargo ve Aras Kargo aracılığıyla yapıyoruz.
Her sipariş, teslimat bölgenize göre en uygun taşıyıcı firma üzerinden yönlendirilir.

3. Teslimat Süreleri

3.1. Siparişin Hazırlanması

• Tüm siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
• Kişiye özel veya özel ölçüde üretilen halılarda bu süre 7 iş gününe kadar uzayabilir.

3.2. Tahmini Teslimat Süresi

• İstanbul, Ankara, İzmir gibi büyük şehirler: 1–3 iş günü
• Diğer iller ve ilçeler: 3–5 iş günü
• Kırsal veya uzak bölgeler: 5–7 iş günü

Resmî tatil, bayram veya mücbir sebep durumlarında teslimat süreleri uzayabilir.

4. Kargo Ücretleri

4.1. Standart Teslimat

• Türkiye genelinde belirli ürünlerde ücretsiz kargo kampanyası uygulanmaktadır.
• Ücretsiz kargo kampanyaları ürün sayfalarında “🚚 Ücretsiz Teslimat” ibaresiyle belirtilir.
• Kampanya dışında kalan siparişlerde sabit kargo ücreti, sepet toplamına eklenerek ödeme ekranında açıkça gösterilir.

4.2. Kargo Ücretinin Karşılanması

• Sipariş bedeline dahil kargo ücretleri Rugs United tarafından ödenir.
• Müşteri tarafından iade veya değişim amacıyla farklı kargo firmasıyla gönderilen paketlerin bedeli müşteriye aittir.

5. Teslimat Koşulları

5.1. Teslim Adresi

• Teslimat, sipariş sırasında belirtilen adrese yapılır.
• Adres değişikliği talepleri, sipariş kargoya verilmeden önce info@rugsunited.com adresine iletilmelidir.
• Ürün, sipariş formunda belirtilen kişi/kuruluşa teslim edilir. Alıcı yerinde yoksa, teslimat en yakın kargo şubesine yönlendirilir.

5.2. Teslimat Sırasında Kontrol

• Teslim sırasında kargo paketi mutlaka kontrol edilmelidir.
• Paket yırtılmış, ezilmiş, ıslanmış veya hasarlı görünüyorsa, kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlettirilmelidir.
• Tutanağı alınmadan yapılan teslimatlarda Rugs United sorumluluk kabul etmez.

6. Teslim Edilemeyen Siparişler

• Kargo firması teslimat adresinde kimseye ulaşamazsa, alıcıya SMS veya telefon yoluyla bilgi verir.
• Paket 3 gün içinde teslim alınmazsa, sipariş otomatik olarak depomuza iade edilir.
• İade edilen ürünler için müşteriyle iletişime geçilerek yeniden gönderim veya ücret iadesi yapılır.

7. Hasarlı veya Eksik Teslimatlar

7.1. Hasarlı Ürünler

• Kargo sırasında zarar görmüş ürünlerde, “Hasar Tespit Tutanağı” ile birlikte ürünün fotoğrafları çekilerek info@rugsunited.com adresine gönderilmelidir.
• Ürün, inceleme sonrası ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir veya bedeli iade edilir.

7.2. Eksik Teslimatlar

• Teslimat sırasında eksik ürün veya aksesuar fark edilirse, durum 24 saat içinde müşteri hizmetlerine bildirilmelidir.
• Eksik parçalar ücretsiz olarak gönderilir.

8. Teslimat Alanı

Bu politika yalnızca Türkiye içi teslimatlar için geçerlidir.
Uluslararası teslimatlar (UK, USA, DE vb.) için ayrı “Uluslararası Kargo Politikası” hazırlanacaktır.

9. Sipariş Takibi

• Siparişiniz kargoya verildiğinde, size e-posta ve SMS ile bir kargo takip numarası gönderilir.
• Sipariş durumunuzu “Sipariş Takip” sayfasından veya kargo firmasının web sitesinden takip edebilirsiniz.
• Hesabınız varsa, “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden tüm geçmiş siparişlerinizi görebilirsiniz.

10. Kargo Kaybı veya Gecikmeler

• Kargo firması kaynaklı gecikmeler Rugs United’ın kontrolü dışındadır.
• Ancak 7 iş gününü aşan teslimatlarda destek ekibimize ulaşabilirsiniz; firmayla iletişime geçilerek sürecin hızlandırılması sağlanır.
• Teslim edilemeyen veya kaybolan kargolarda, ürün bedeli müşteriye en geç 14 gün içinde iade edilir.

11. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki durumlar mücbir sebep olarak kabul edilir ve teslimat süresini etkileyebilir:

• Doğal afetler (deprem, sel, yangın vb.),
• Savaş, grev, lokavt, sokağa çıkma yasağı,
• Lojistik aksaklıklar, altyapı arızaları,
• Pandemi veya devlet kararları.

Bu durumlarda gecikmelerden Rugs United sorumlu tutulamaz.

12. İade Süreci

İade veya değişim taleplerinde uygulanacak prosedürler İade ve Değişim Politikası sayfasında açıklanmıştır.
İade gönderileri yalnızca Rugs United’ın yönlendirdiği kargo kodu ile yapılmalıdır.

13. Kargo Ücreti İadeleri

• Ücretsiz kargo kampanyası kapsamında gönderilen siparişlerin tamamının iade edilmesi durumunda, gönderim sırasında karşılanan kargo ücreti, iade tutarından düşülebilir.
• Kısmi iadelerde (birden fazla ürün içeren siparişlerde), yalnızca iade edilen ürünlerin kargo bedeli dikkate alınır.

14. Teslimat Sorumluluğu

• Rugs United, ürünün kargo firmasına teslim edilmesine kadar geçen süreçte üründen sorumludur.
• Ürün kargoya teslim edildiğinde, sorumluluk taşıyıcı firmaya geçer.
• Ancak taşıma sürecinde yaşanan hasarlar veya kayıplar, Rugs United müşteri hizmetleri tarafından takip edilir ve çözüm sağlanır.

15. İletişim

Teslimat ve kargo süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Konfor Tekstil Elektronik Ticaret Ltd. Şti.
(Rugs United markasıyla faaliyet göstermektedir)
Adres: Başpınar (Organize) OSB Mah. OSB 3. Bölge Mehmet Batallı Blv. No:91/5, Şehitkamil / GAZİANTEP
E-posta: info@rugsunited.com
Telefon: +90 544 461 82 21
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00–18:00

16. Politika Değişiklikleri

Rugs United, kargo iş ortaklarında veya operasyonel süreçlerinde değişiklik olması durumunda bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.
Güncellenen politika, https://www.rugsunited.com/teslimat-ve-kargo-politikasi adresinde yayımlandığı anda yürürlüğe girer.