Sıkça Sorulan Sorular
🛍️ Sipariş ve Alışveriş
Siparişimi nasıl verebilirim?
Siparişimi nasıl verebilirim?
Rugs United’dan alışveriş yapmak oldukça kolaydır.
- Beğendiğin ürünü seç ve ölçüsünü belirle.
- “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak alışveriş sepetine ekle.
- Tüm seçimlerini tamamladığında “Alışverişi Tamamla” adımına geç.
- Teslimat bilgilerini ve ödeme yöntemini gir.
- Siparişini onayladığında sistemimizden otomatik olarak e-posta yoluyla sipariş onayı alırsın.
Tüm sipariş süreçleri Shopify güvenli ödeme altyapısı ve PayTR sistemi üzerinden şeffaf biçimde yürütülür.
Siparişimi tamamladıktan sonra değişiklik yapabilir miyim?
Siparişimi tamamladıktan sonra değişiklik yapabilir miyim?
Sipariş onaylandıktan sonra ürün hazırlık süreci hemen başlar, bu nedenle sipariş detaylarını doğrudan değiştirmen mümkün değildir.
Ancak henüz kargoya verilmediyse,
- adres değişikliği,
- ürün ölçüsü güncellemesi
gibi taleplerin için en kısa sürede info@rugsunited.com adresine ulaşabilirsin. Destek ekibimiz, siparişin durumuna göre gerekli düzenlemeyi senin adına yapacaktır.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişimi nasıl iptal edebilirim?
Siparişini iptal etmek istersen, ürün kargoya verilmeden önce e-posta yoluyla talebini iletmen yeterlidir:
📩 info@rugsunited.com
Kargoya verilen siparişlerde iptal işlemi yapılamaz, ancak ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkını kullanarak kolayca iade edebilirsin.
Detaylı bilgiler için → İade ve Değişim Politikası
Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?
Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?
Siparişin kargoya teslim edildiğinde:
- E-posta ve SMS yoluyla bilgilendirilirsin.
- Kargo takip numaran ve yönlendirme linkin paylaşılır.
- “Sipariş Takibi” sayfasından veya hesabındaki Siparişlerim bölümünden gönderini anlık olarak izleyebilirsin.
Rugs United, teslimat sürecini baştan sona şeffaf biçimde yönetir — siparişin nerede olduğunu her zaman görebilirsin.
💳 Ödeme ve Faturalandırma
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Rugs United’da tüm ödemeler, PayTR altyapısı üzerinden güvenli şekilde alınır.
Kredi kartı, banka kartı veya sanal kart ile tek çekim ya da taksitli ödeme seçeneklerinden yararlanabilirsin.
Ayrıca alışverişini 3D Secure doğrulama sistemiyle tamamlayarak işlem güvenliğini artırabilirsin.
Ödemelerim güvenli mi?
Ödemelerim güvenli mi?
Evet, tamamen güvenli. Rugs United olarak hiçbir aşamada kart bilgilerini görmüyoruz, kaydetmiyoruz ve saklamıyoruz.
Tüm ödeme işlemleri, PCI DSS standartlarına uygun olarak şifrelenmiş PayTR altyapısı üzerinden gerçekleşir.
Ayrıca sitemiz SSL güvenlik sertifikası ile korunur, böylece tüm verilerin gizliliği garanti altındadır.
“Güvenli ödeme” bizim için yalnızca bir vaat değil, operasyonel standarttır.
Taksit imkânı var mı?
Taksit imkânı var mı?
Evet, bankaların kampanyalarına bağlı olarak seçili kredi kartlarına taksitli ödeme imkânı sunuyoruz.
Taksit seçenekleri, ödeme ekranında kullandığın kartın bankasına göre otomatik olarak listelenir.
Banka veya kart sağlayıcın dönemsel olarak değişen kampanyalar düzenleyebilir; bu bilgiler ödeme ekranında güncel olarak görüntülenir.
Faturamı nasıl alabilirim?
Faturamı nasıl alabilirim?
Her sipariş için elektronik fatura (e-fatura) düzenlenir.
Siparişin tamamlandıktan sonra faturanın bir kopyası:
- e-posta adresine otomatik olarak gönderilir,
- ayrıca hesabındaki “Siparişlerim” bölümünden de indirilebilir.
Faturalar, Konfor Tekstil Elektronik Ticaret Ltd. Şti. unvanı altında düzenlenir.
Faturadaki bilgiler, sipariş sırasında girdiğin fatura bilgileri temel alınarak oluşturulur.
Siparişim onaylandı ama ödeme hatası aldım, ne yapmalıyım?
Siparişim onaylandı ama ödeme hatası aldım, ne yapmalıyım?
Bu durumda endişelenme; bazen banka veya bağlantı kaynaklı anlık gecikmeler yaşanabilir.
İlk olarak, kartında provizyon (geçici çekim) oluşup oluşmadığını kontrol et.
Eğer ücret tahsil edilmemişse, sipariş tamamlanmamış demektir — yeniden ödeme deneyebilirsin.
Eğer tahsilat yapıldığı halde siparişin görünmüyorsa,
📩 info@rugsunited.com adresine e-posta gönder veya İletişim Formu üzerinden bize ulaş.
Destek ekibimiz, sistemlerimizden kontrol ederek ödemeni ve sipariş kaydını anında doğrular.
🧾 Hiçbir durumda ödemen kaybolmaz veya sistemde “boşta” kalmaz; işlem güvenliği tamamen garanti altındadır.
🚚 Teslimat ve Kargo
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Rugs United’da verilen tüm siparişler, ödeme onayı alındıktan sonra en geç 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Ürün hazırlık ve paketleme sürecinde kalite kontrol yapılır; bu nedenle her sipariş özenle hazırlanır.
Kişiye özel ölçülerde üretilen ürünlerde bu süre 7 iş gününe kadar uzayabilir.
Siparişin kargoya verildiğinde, sistemimiz otomatik olarak sana SMS ve e-posta bildirimi gönderir.
Teslimat süresi ne kadardır?
Teslimat süresi ne kadardır?
Teslimat süresi bulunduğun şehre ve bölgeye göre değişebilir:
- Büyükşehirlere ortalama 1–3 iş günü,
- Diğer iller ve ilçelere 3–5 iş günü,
- Kırsal bölgelere ise 5–7 iş günü içinde teslimat yapılır.
Rugs United, kargo sürecini en kısa sürede tamamlamak için Türkiye genelinde güvenilir taşıma ağlarıyla çalışır.
Resmî tatil ve bayram dönemlerinde gecikmeler yaşanabilir; bu durumlarda bilgilendirme e-postası gönderilir.
Kargo ücretli mi?
Kargo ücretli mi?
Seçili ürün ve kampanyalarda kargo ücretsizdir. Ücretsiz kargo uygulaması geçerli olmayan siparişlerde ise kargo ücreti, ödeme adımında açıkça belirtilir ve toplam tutara eklenir.
Kargo ücretleri sipariş öncesinde görülebilir; gizli hiçbir masraf veya ek ücret uygulanmaz.
Teslimat sırasında adreste olmazsam ne olur?
Teslimat sırasında adreste olmazsam ne olur?
Teslimat sırasında adreste bulunmaman durumunda, kargo görevlisi paketi en yakın şubeye yönlendirir ve sana SMS veya e-posta yoluyla bilgi verir.
Belirtilen süre içinde paketi şubeden teslim alabilirsin.
Eğer paket teslim alınmazsa, sipariş otomatik olarak depomuza geri gönderilir ve müşteri hizmetlerimiz seninle iletişime geçer.
💡 İstersen paketin yeniden gönderimi yapılabilir veya sipariş bedelin iade edilir.
Kargo hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Kargo hasarlı gelirse ne yapmalıyım?
Teslimat sırasında paketi teslim almadan önce dış ambalajını mutlaka kontrol et.
Eğer ambalajda yırtık, ezilme veya delik gibi hasar fark edersen:
- Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlet,
- Ürünü teslim alma,
- Hemen info@rugsunited.com adresine fotoğrafla birlikte bilgi ver.
Tutanaklı olarak bildirilen hasarlı ürünler, hiçbir ek ücret alınmadan yenisiyle değiştirilir veya ürün bedeli iade edilir.
Hasarsız olarak teslim alınan paketlerde sonradan tespit edilen üretim hataları ise 14 gün içinde iade kapsamına girer.
🔁 İade ve Değişim
Ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Ürünü iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
İade sürecini başlatmak için, ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde bize yazılı olarak bilgi vermen yeterlidir.
📩 info@rugsunited.com adresine sipariş numaranla birlikte e-posta göndererek iade talebinde bulunabilirsin.
Talebin onaylandığında, sana bir iade kargo kodu ve yönlendirme bilgisi iletilecektir.
Ürünü, orijinal ambalajı ve faturasıyla birlikte bize geri gönderebilirsin.
İade süresi ne kadardır?
İade süresi ne kadardır?
İade hakkın, ürünü teslim aldığın günden itibaren 14 (ondört) gün boyunca geçerlidir.
Bu süre içinde iade talebinde bulunman yeterlidir; ürünün bize ulaşması birkaç gün sürebilir.
İade talebin onaylandıktan sonra, ürün kargoya ulaştığında kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir ve geri ödeme süreci başlatılır.
Hangi ürünleri iade edemem?
Hangi ürünleri iade edemem?
Aşağıdaki ürünler yasal olarak iade kapsamı dışındadır:
- Kişisel ölçüye göre üretilmiş veya özel siparişle kesilmiş halılar,
- Kullanılmış, yıkanmış veya ambalajı zarar görmüş ürünler,
- Hijyenik sebeplerle tekrar satışı mümkün olmayan banyo paspası gibi ürünler,
- Kampanya veya outlet kategorisinde “İade Edilemez” ibaresiyle satılan ürünler.
📦 Teslimat sırasında ambalajı bozulmamış ve kullanılmamış ürünlerde iade hakkı her zaman geçerlidir.
İade kargo ücretini kim karşılıyor?
İade kargo ücretini kim karşılıyor?
Tüm Türkiye içi iadelerde kargo ücreti kullanıcı tarafından karşılanır.
Değişim yapabiliyor muyum?
Değişim yapabiliyor muyum?
Evet. Değişim taleplerin stok durumuna göre değerlendirilmektedir. Aynı modelin farklı ölçüsünü veya rengini talep edebilirsin; eğer stokta yoksa ürün bedelin iade edilir.
Değişim işlemleri için de önce e-posta ile talep oluşturman gerekir:
📩 info@rugsunited.com
🔁 Değişim işlemleri de iade süreciyle aynı şekilde, 14 gün içinde başlatılmalıdır.
İade ödemem ne kadar sürede hesabıma geçer?
İade ödemem ne kadar sürede hesabıma geçer?
İade edilen ürün depomuza ulaşıp kalite kontrol süreci tamamlandıktan sonra, en geç 14 gün içinde ödemen iade edilir.
İade, siparişte kullandığın ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilir (örneğin kredi kartı, banka kartı vb.).
Bankalar arası işleme süreleri değişiklik gösterebilir; bu nedenle tutarın hesabına yansıması 3–10 iş günü sürebilir.
