İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Son güncelleme: 26.10.2025

1. Amaç

Bu İade ve Değişim Politikası, Konfor Tekstil Elektronik Ticaret Ltd. Şti. (“Rugs United”, “biz”) tarafından işletilen https://www.rugsunited.com web sitesinden yapılan alışverişlerde tüketici memnuniyetini sağlamak, iade ve değişim süreçlerini şeffaf, hızlı ve yasalara uygun biçimde yürütmek amacıyla hazırlanmıştır.

2. İade Hakkı (Cayma Hakkı)

2.1. Yasal Süre

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, tüketici ürün tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

2.2. Cayma Hakkının Kullanımı

• Cayma hakkınızı kullanmak için, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde info@rugsunited.com adresine e-posta yoluyla veya site üzerindeki “İade Talep Formu” aracılığıyla yazılı olarak bildirimde bulunabilirsiniz.
• Cayma bildirimi onaylandıktan sonra size e-posta ile bir iade kargo kodu ve yönlendirme bilgisi gönderilecektir.

2.3. İade Edilecek Ürünlerin Şartları

• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında, etiketleri üzerinde olmalıdır.
• Ürünler teslim edildiği şekilde tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmelidir.
• Kişiye özel ölçülerde üretilen veya özel kesim halılar, hijyenik ürünler (örneğin banyo paspasları) iade kapsamı dışındadır.

2.4. İade Adresi

Konfor Tekstil Elektronik Ticaret Ltd. Şti.
Başpınar (Organize) OSB Mah. OSB 3. Bölge Mehmet Batallı Blv. No:91/5
Şehitkamil / GAZİANTEP

İade kargo gönderileri yalnızca Rugs United tarafından belirtilen kargo firması (MNG veya Aras Kargo) aracılığıyla yapılmalıdır.

2.5. Kargo Ücretleri

• Türkiye içi iadelerde kargo ücretleri müşteri tarafından karşılanır.
• Farklı kargo firmasıyla gönderilen iadelerde doğacak ücretler müşteriye aittir.

3. Değişim Politikası

3.1. Ürün Değişimi

• Ürün değişimi, stok durumu uygun olduğu takdirde mümkündür.
• Değişim talebi de aynı şekilde 14 gün içinde yazılı olarak iletilmelidir.
• Değişim için gönderilen ürün, iade şartlarına uygun olmalıdır.

3.2. Değişim Süreci

Değişim talebiniz onaylandığında size e-posta yoluyla bilgilendirme yapılır.

• Ürün bize ulaştıktan sonra kalite kontrolü yapılır ve 5 iş günü içinde yeni ürününüzün kargoya verilmesi sağlanır.
• Stok bulunmaması halinde ürün bedeli, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine iade edilir.

4. İade Süreci ve Geri Ödeme

1. Ürününüz iade şartlarına uygun biçimde bize ulaştığında, kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.
2. Onaylanması halinde, en geç 14 (ondört) gün içinde ödemeniz, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemiyle aynı kanaldan tarafınıza iade edilir.
3. Kredi kartı iadelerinde bankalara bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması 3–10 iş günü sürebilir.
4. İade edilen ürün şartlara uygun değilse (kullanılmış, yıkanmış, zarar görmüş), ürün adresinize geri gönderilir ve iade işlemi tamamlanmaz.

5. Cayma Hakkı Bulunmayan Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade veya değişim kabul edilmez:

• Tüketicinin özel istekleri doğrultusunda üretilen veya kişisel ölçülere göre kesilen halılar,
• Kullanılmış, yıkanmış, zarar görmüş veya hijyenik sebeplerle tekrar satışı mümkün olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışarak ayrıştırılması mümkün olmayan mallar,
• Kampanya veya outlet kategorisinde “İade edilemez ürün” ibaresiyle satışa sunulan ürünler.

6. Hatalı veya Kusurlu Ürünler

6.1. Teslim Anında Hasar Tespiti

• Ürünü teslim alırken paketinde yırtık, ezik veya deformasyon fark ederseniz, kargo görevlisine “hasar tespit tutanağı” düzenletiniz.
• Tutanak tutulmadan yapılan teslimatlarda, dış kaynaklı hasarlardan Rugs United sorumlu tutulamaz.

6.2. Ürün Kusuru Bildirimi

• Teslimden sonra fark edilen üretim hataları veya ayıplı ürünler için, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde info@rugsunited.com adresine yazılı bildirim yapılmalıdır.
• Kusurlu ürünler incelendikten sonra, yenisiyle değişim veya bedel iadesi gerçekleştirilir.

7. Özel Kampanyalar ve Promosyonlu Ürünler

• Kampanya kapsamında “Bir Alana Bir Bedava” veya “Set Ürünü” olarak satılan ürünlerde, iade işlemi tüm seti kapsamalıdır.
• Promosyon olarak gönderilen hediyeler de ürünle birlikte iade edilmelidir.
• Tekil iade talebi kabul edilmez.

8. Ürün Kalitesi ve Garanti

• Rugs United çatısı altındaki tüm markaların ürünleri kalite kontrol süreçlerinden geçerek satışa sunulur.
• Üretim hatası tespit edilen ürünlerde 2 yıl süreyle değişim garantisi sunulmaktadır.
• Yanlış kullanım, yüksek sıcaklıkta yıkama, kimyasal temizlik veya evcil hayvan kaynaklı deformasyonlar garanti kapsamı dışındadır.

9. İletişim

İade veya değişim talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Konfor Tekstil Elektronik Ticaret Ltd. Şti.
(Rugs United markasıyla faaliyet göstermektedir)
Adres: Başpınar (Organize) OSB Mah. OSB 3. Bölge Mehmet Batallı Blv. No:91/5 Şehitkamil / GAZİANTEP
E-posta: info@rugsunited.com
Telefon: +905444618221
Çalışma Saatleri: Hafta içi 09:00 – 18:00

10. Yasal Haklar

Tüketici, iade ve değişim süreçlerinde yaşadığı uyuşmazlıklar için:

• Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri’ne,
• Bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilir.

11. Ek Bilgilendirme

• Rugs United, iade süreçlerinde yasal süreler ve tüketici haklarına tam uyumla hareket eder.
• İade süreciyle ilgili her aşamada şeffaf bilgilendirme yapılır.
• Ürün iadesi veya değişim talebinizin durumu, tarafınıza e-posta yoluyla bildirilir.